理赔细则与货物保险 - 网站动态

理赔细则与货物保险

 前言:当单个出库单包裹超过1000人民币时,我们建议用户进行保价。

 


1.破损理赔:请在签收包裹时进行商品的检查,确认无误方可签收。如出现破损短缺,请在签收单上注明破损情况并拍照,或编写内件清单一份,并请派送人员签字,并及时联系我们。我们将根据提供破损商品照片,原始发票(或扫描件),商品购买交易记录等信息进行理赔。需要注意的是,只有商品损毁,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿,产生的转运运费不赔偿;一般的商品损坏,不影响使用时仅理赔10%运费,不针对商品价值进行理赔。

 

2.丢失理赔:用户包裹在运输途中的丢失行为,我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)+运费总额进行赔付,请特别注意,如果没有购买保险则理赔上限为1000元人民币,购买保险后的理赔上限为6500元人民币。用户需提供以下材料:出库单号、商品购买凭证、美国商家包裹发送单据、国内快递单据的电子版,整个包裹签收时候的重量、签收时间。

 

3.差重理赔:用户在收到包裹的时候,如果发现重量有差异,请提出差重理赔申请。差重理赔金额为,每差重100克退回7.9元(VIP用户为7.11元),不足100克不予理赔。理赔需要提供如下证明:完整的收货快递面单的照片,台式电子秤自行称重的完整照片,注意电子秤要求精确到小数点后2位。

 

4.理赔方式为邮件。发送邮件至lipei@uszcn.net标题格式为出库单号+用户姓名+理赔项目,如“02001348765张明差重理赔”、“02001362765李丽货物丢失理赔”。

 

5.理赔时间:用户需提供材料完整后,5个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户货物到手10天之后,将不再接受任何理赔申请。

 

货物签收注意事项

1.在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。

 

2.无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。

 

3.发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片等信息,通知转运中国客服人员安排后续赔偿工作。

 

4.转运中国在用户未保价的情况下单票货物保险赔偿的上限是1000元人民币,保价物品按照保价金额进行赔偿(保险金额不得超过可证明的商品价值),保价金额上限为6500元人民币。

 

5.货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,转运中国将不承担责任。

 

备注说明:理赔汇率6.3(2014年6月1日起生效)保险费率1.5%(保险费不退)