前言：请客户如实申报商品信息，运输过程中如商品发生丢失及破损情况，我司将参考客户申报商品价值赔付，单个出库单包裹货值超过1000人民币的包裹我们建议出库购买保价服务。
1. 破损理赔：请在签收包裹时进行商品的检查，确认无误方可签收。如出现破损短缺，请在签收单上注明破损情况并拍照，或编写内件清单一份，并请派送人员签字，并及时联系我们。我们将根据提供破损商品照片，原始发票（或扫描件），商品购买交易记录等信息进行商品判赔，产生的转运运费不赔偿。需要注意的是，只有商品损毁且客户商品申报信息与商品价值凭证相符的情况，赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿，损毁商品需邮寄回。如果损毁商品价值超过1000人民币且没有购买保价，则根据商品价值上限赔付为1000元人民币，购买保价后的理赔则参考保价金额上限赔付为6500人民币。一般的商品损坏，不影响使用时仅理赔10%运费，不针对商品价值进行理赔。
2. 未保价丢失理赔：单个出单包裹价值在1000人民币及以下金额的商品，客户无需购买保险。用户包裹在运输途中的整单丢失行为，我们按商品（购买价值和申报价值）+运费总额进行赔付。运输途中包裹内部分商品丢失的行为，我们按商品申报价值+丢失商品差重运费进行赔付，商品价值大于等于1000人民币的商品上限理赔额为1000人民币。请特别注意，理赔金额参考客户申报金额判赔，判赔标准：丢失货品按申报价值理赔，如遇申报价值高于购买订单价值的，参考订单购买价值理赔；申报价值低于订单价值的，参考申报价值赔付，最高赔付金额为1000人民币，未申报商品不予赔付，请客户一定如实申报商品信息。用户需提供以下材料：出库单号、商品购买凭证、美国商家包裹发送单据、国内快递单据的电子版，整个包裹签收时候的重量、签收时间。
3. 保价丢失理赔：超过1000人民币的出库单商品建议客户购买保价，单个出库单包裹上限保价金额为6500人民币。购买保价后运输途中整单丢失或部分商品丢失的行为，将参考保价金额及丢失物品订单金额判赔。判赔标准：我们按丢失商品运单的保价金额理赔，保价金额不得高于实际订单购买金额，保价商品价值大于等于6500人民币的，上限理赔金额为6500人民币。用户需提供以下材料：出库单号、商品购买凭证、美国商家包裹发送单据、国内快递单据的电子版，整个包裹签收时候的重量、签收时间。
4. 库内丢失理赔：在我司海外库房已入库或已缴费出库单，经库房核实确认库内丢失的，我司参考商品购买价值全额赔(超最长仓储期限和违禁商品除外）。
5. 第三方快递公司理赔：在理赔过程中，丢失的包裹客户只能获取单方赔付，原则上我司不向客户授权第三方快递理赔权限。如遇UPS 、 FedEx 、USPS等快递丢失及特别情况需授权给第三方承运快递公司赔付的，我司将终止理赔。授权后的第三方快递公司赔付金额由第三方快递公司判赔给收件人。
6. 易碎品理赔：国际快递转运周期长，在运输过程中易碎品商品外箱和内部商品容易发生磨损、破损及损坏、损毁等风险。对于易碎品我们保丢不保损，货品出现任何问题均不在理赔范围（包含购买保价的商品），需要客户自行承担风险，只有商品丢失才会参考理赔条款中的丢失理赔进行赔付。常见的易碎品有陶瓷、玻璃制品、黑胶唱片、玻璃瓶类化妆品、粉饼、香水及眼影盘、二手商品（包含翻新机）以及单件货品包裹重量超过20公斤以上的电子设备（包含家用电器类）等易碎品保丢不保损。
7. 差重理赔：用户在收到包裹的时候，如果发现重量有差异，请提出差重理赔申请。默认线路包裹差重理赔金额为，每差重100克退回7.9元(VIP用户为7.11元)，不足100克不予理赔；其他线路差重理赔参考阶梯计费重量说明。理赔需要提供如下证明：完整的收货快递面单的照片，台式电子秤自行称重的完整照片,注意电子秤要求精确到小数点后2位，计量体积重包裹差重理赔，需测量长cm*宽cm*高cm 。
8. 理赔方式为邮件。发送邮件至lipei@uszcn.net，标题格式为出库单号+用户姓名+理赔项目，如“02001348765张明差重理赔”、“02001362765李丽货物丢失理赔”。
9. 理赔时间：用户需提供材料完整后，5个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户货物到手十天内或海外包裹显示十天内签收未入库，将不再接受任何理赔申请。若清关时间超出6个月未出关（违禁品及二手货品除外），用户可以先行提交理赔申请，自缴费出库起一年内未提交理赔申请，我们将不再给予处理。
货物签收及自提注意事项
1. 在签收前或自提包裹时先检查货物及外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。
2. 无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前面前验货，并在运单上做出备注再进行签收；香港包裹自提时请在库房人员在场的情况下当面验货，否则不予赔付。
3. 发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知本公司客服人员安排后续赔偿工作。
4. 在用户未保价的情况下单票货物保价赔偿的上限是1000元人民币，保价物品按照保价金额进行赔偿（保价金额不得超过可证明的商品价值）,保价金额上限为6500元人民币。
5. 货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，本公司将不承担责任。
备注说明：美元理赔汇率7.14（2023年7月27日生效）；日元理赔汇率0.051（2023年7月27日生效）；保价费率1.5%（保价费不退）